【危機公關處理】企業危機公關處理的六大法則
2018-09-30
當企業遭遇公關危機時該如何危機公關呢？解決企業公關危機的六大法則，你了解嗎？接下來川木咨詢為您提供了解決企業公關危機六大法則，使企業遭遇公關危機怎么辦這個問題不再困擾您。
一、 監測
危機爆發成立緊急危機解決小組后，第一件事是立刻對本次危機程度進行一個系統全面的監測掃描，列出電視、報紙、網絡等刊登的版面、內容、觀點等情況，對已經發生的事態做實時總結，并對可能進一步發生的狀況進行預估，全面了解危機事態狀況。
二、應對
在了解事態的全面情況之后，馬上制定出應對策略和方法，主要目的是防止危機的蔓延，同時做到最短時間內屏蔽各類負面消息。
三、 化解
應對辦法只是防止危機蔓延的速殺技術，但已經看過負面新聞的人，解決他們的心理陰影才是關鍵，否則危機還會從這些人身上再次披露和爆發。此刻，化解的最佳辦法就是針對性公布事實、讓已知的消費者了解真相，采用不回避、不主動、迂回包抄的策略。但這里有一個關鍵點，就是“度”的把握，所以，在化解的階段，要理清思路和事情完整的緣由過程，最好做到“捂著說”的效果。
四、承轉
這是反“危”為“機”的關鍵一步，需要精準策劃和巧妙構思。這步走好了，有可能會讓危機事件成為提升企業美譽度的好事。
五、 重塑
通過“承轉”的巧妙“乾坤大挪移”，但也不能滿足于單純地解決危機本身，企業需要更好的發展、更大的市場，此刻主動出擊的要點就是“重塑”品牌形象。結合本次危機背景主題的行業研討會、專家論壇、媒體發布會等，是一種慣用和有效的手段，特別是媒體執行力強的公關公司，也是企業此時最佳的合作伙伴，因為公關公司長期維護的大量媒體資源關系，將能為企業迅速到位傳達信息起到至關重要的目的。
六、提升
“重塑”步驟其實已經是“提升”步驟的開始，從消費者角度看，以消費者利益點為核心的活動策劃推廣，才是品牌美譽度真正提升和市場銷售提升的關鍵。這個時候，企業一定要“舍得”!比如特價促銷、大力度的回饋活動等。有了前面五大步驟的完美鋪墊，企業這時候的“舍”不僅會重新喚回消費者對品牌原有的好感，更能讓消費者真正體驗到企業的誠意和在乎自己的用心，他們將加倍支持和喜愛這個品牌。
解決公關危機的六大必殺技，您悟透了嗎？選擇媒體執行力強的川木咨詢——專業的【危機公關處理】公司，團隊擁有業內豐富的輿情處理經驗，讓您不再擔憂危機爆發該如何處理，為您的企業保駕護航。
??客服楊經理